КОРОТКО О НАШЕЙ ГАРАНТИИ
- Результат или возврат 100%: мы полностью берем на себя риски - если не сможем добиться разблокировки аккаунта или прохождения проверки, вернем все уплаченные нам деньги.
- Все изменения рекламных платформ - наша забота: даже если Google/Яндекс/TikTok меняют правила в процессе работы, мы продолжаем до результата или возвращаем оплату.
- Без скрытых условий: никаких частичных возвратов или комиссий. Если задача не выполнена, вы получаете обратно всю сумму.
Подробности и юридические формальности - ниже в полных условиях.
ПОЛНЫЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
1. Общие положения
1.1 Настоящие условия гарантии (далее - "Гарантия") определяют порядок и условия, при которых бренд SaveBalance (далее - "Компания", "Исполнитель") обязуется добиться нужного результата при оказании услуг (разблокировка рекламного аккаунта, успешное прохождение проверок, подтверждение личности и т.д.) или вернуть Клиенту (далее - "Заказчик") 100% стоимости оплаченных услуг. Исполнитель указывает контактную информацию, достаточную для обратной связи и выполнения гарантийных обязательств.
1.2 Гарантия является неотъемлемой частью Публичной оферты (далее - "Оферта"), опубликованной по адресу: https://savebalance.ru/blog/public_offer.
1.3 Гарантия действует с момента внесения полной (100%) предоплаты за услуги и до момента достижения результата либо до официального уведомления о невозможности его достижения.
1.4 Гарантия распространяется исключительно на услуги, которые Исполнитель оказывает Клиенту в сфере разблокировок, проверок и связанных консультаций. Предоставление или продажа рекламных аккаунтов (готовых, аренда и т.п.) не попадает под действие данной Гарантии. Любые претензии, связанные с приобретение аккаунтов, решаются в индивидуальном порядке и не регулируются настоящим документом.
1.5 Заказчик, производя оплату, подтверждает, что ознакомился с настоящей Гарантией и принимает ее условия в полном объеме.
2. Суть и объем гарантии
2.1 Суть: "Результат или деньги назад". Если Компания не выполнит задачу, непосредственно связанную с заказанной услугой (разблокировка, прохождение проверки и т.п.), то Заказчик получает полный возврат средств.
2.2 Объем: в рамках гарантии Исполнитель:
- Проводит все необходимые действия для устранения блокировки аккаунта или успешного прохождения проверки (верификации, подтверждения личности, бизнеса и т.д.);
- При необходимости взаимодействует с поддержкой площадки (Google Ads, Яндекс Директ, TikTok Ads и др.) столько раз, сколько потребуется, пока не примет решение, что дальнейшие попытки бессмысленны;
- В случае неудачи возмещает Заказчику 100% уплаченных за услугу средств.
3. Условия действия гарантии
3.1 Обязанности Заказчика:
- Предоставить всю необходимую информацию и документы, достоверные и актуальные (паспортные данные, реквизиты, доступы к аккаунтам, скриншоты переписок с поддержкой, если нужно);
- Не предпринимать самостоятельно действий, способных нарушить правила рекламной платформы или повлечь новую блокировку (изменение платежных данных без согласования, публикация запрещенного контента, передача аккаунта третьим лицам без ведома Компании и т.п.);
- Соблюдать все рекомендации Исполнителя, касающиеся безопасности аккаунта и корректного ведения рекламных кампаний.
3.2 Ответственность Исполнителя:
- Компания принимает на себя все риски, связанные с возможными изменениями правил рекламных платформ во время оказания услуги. Если в процессе работы Google, Яндекс, TikTok и др. вводят новые требования или меняют алгоритмы проверок, Исполнитель продолжает пытаться решить задачу. Если это сделать невозможно, Заказчику возвращается 100% средств.
- Компания обязуется информировать Заказчика о любых действиях, которые производятся с аккаунтом, и предпринимать разумные меры для сохранения доступа и стабильной работы аккаунта.
3.3 Исключения из гарантии:
- Если Заказчик предоставил заведомо ложные или поддельные документы, в результате чего разблокировка или проверка технически невозможны (например, аккаунт навсегда заблокирован за грубые нарушения);
- Если Заказчик после начала работ совершает действия, противоречащие советам Исполнителя или правилам платформы, что приводит к новой блокировке либо усложняет процесс (например, запускает рекламу черного/серого трафика);
- Если выявляются серьезные скрытые обстоятельства, существовавшие до начала оказания услуг (например, аккаунт внесен в "черные списки" платформы без права восстановления), о которых Заказчик умолчал.
4. Порядок возврата средств
4.1 Основания для возврата:
- Официальное признание Компанией невозможности достигнуть результата по вине Исполнителя (или по объективным причинам, не зависящим от действий Заказчика);
- Письменное (или подтвержденное электронной почтой/мессенджером) уведомление Компанией Заказчика о том, что дальнейшие попытки не приведут к успеху.
4.2 Срок возврата
Возврат средств осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней с даты отправки Заказчику уведомления о невозможности достичь результата.
4.3 Размер суммы к возврату
Возвращается 100% оплаченной суммы. Если есть банковские или платежные комиссии, они могут удерживаться или оплачиваться отдельно - по согласованию сторон или согласно договору.
5. Процедура обращения по гарантии
5.1 Если у Заказчика возникают вопросы или сомнения по ходу работы, он обязан своевременно уведомить об этом Исполнителя (по электронной почте или иным согласованным способом).
5.2 Компания рассматривает обращение и начинает проверку или дополнительные действия для решения проблемы в течение 1-3 рабочих дней.
5.3 Если Исполнитель подтверждает, что решить проблему невозможно, Заказчик может инициировать процедуру возврата согласно разделу 4.
6. Ответственность и ограничения
6.1 Ответственность Исполнителя:
- Исполнитель нечет ответственность в пределах стоимости услуг, оплаченных Заказчиком. Никакие косвенные убытки (упущенная выгода и т.п.) не возмещаются;
- Компания не несет ответственности за действия и решения рекламной платформы, выходящие за рамки согласованной задачи, если при этом не нарушаются условия гарантии.
6.2 Ограничения:
- Если в процессе работы выяснится, что Заказчик вводил в заблуждение относительно статуса аккаунта, тематики рекламы или иных критических условий, Исполнитель вправе отказаться от дальнейших обязательств без возврата средств;
- Гарантия не распространяется на новые блокировки, возникшие после достижения исходного результата или не связанные с изначальной задачей.
7. Конфиденциальность
7.1 Обмен данными
Все доступы и персональные данные, полученные от Заказчика, используются только для выполнения работ по гарантийным обязательствам.
7.2 Защита информации
Компания обязуется не разглашать и не передавать третьим лицам конфиденциальную информацию, за исключением ситуаций, требуемых законом или заранее согласованных с Заказчиком.
8. Связь с Публичной офертой и изменения
8.1 Настоящая гарантия является неотъемлемой частью Публичной оферты SaveBalance, размещенной по адресу: https://savebalance.ru/blog/public_offer. В случае противоречий между текстом Оферты и Гарантией преимущество имеют положения Гарантии в части возвратов и обязательств по результату.
8.2 SaveBalance оставляет за собой право изменять или дополнять условия настоящей Гарантии в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию по вышеуказанному адресу. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иной срок не оговорен при размещении.
9. Заключительные положения
9.1 Вопросы, не урегулированные настоящей Гарантией, регулируются соответствующими положениями Публичной оферты.
9.2 Если какое-либо из положений Гарантии будет признано недействительным, это не затрагивает действительность остальных положений.
9.3 Все споры и разногласия, связанные с Гарантией, решаются путем переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению с порядке, определенном Офертой.
